ソフトバンク光の問い合わせ窓口一覧！電話がオペレーターに繋がらないときの対処法も

ソフトバンク光は、電話・メール・チャット、ソフトバンクショップなど様々な問い合わせ先があります。

新規契約したい、他社への乗り換えや解約、引っ越し・移転、ソフトバンク光が遅い・繋がらないなど、用件に応じた問い合わせ先がわからず、お困りの方もいるのではないでしょうか。

本記事では、ソフトバンク光の問い合わせ先を目的別にわかりやすくまとめました。

コールセンターの電話番号や受付時間、オペレーターに電話が繋がらないときの対処法も紹介しているのでぜひ参考にしてください。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口一覧

ソフトバンク光の問い合わせ方法は、大きく分けて6つあります。

それぞれ利便性や問い合わせ可能な内容が異なります。違いを把握し、自分にとってもっとも便利に使える方法を選択しましょう。

1.【電話】オペレーターと直接話せる

ソフトバンクカスタマーセンター「0800-111-2009」に電話をかけると、オペレーターに直接問い合わせができます。

最初は音声ガイダンスが流れますが、その後オペレーターに切り替わるため、直接話しながら問い合わせをしたい人におすすめでしょう。

365日営業していますが、受付時間は10～19時です。受付時間を超えてしまうと、翌日受付となるため、注意しましょう。

海外からの問い合わせ先

ソフトバンク光に海外から問い合わせしたい方は、ソフトバンク国際コールセンターへ電話します。外国語専用窓口は用意されていないため、対応は日本語です。

電話受付の注意点

オペレーターと直接話ができて便利な電話窓口ですが、ソフトバンク光のカスタマーセンターは新規申し込みには対応していません。

電話問い合わせで対応してもらえるのは、以下の4つです。

開通工事の問い合わせは、申し込みが済んでからです。電話窓口は、主に申し込み後や契約中に利用するものと考えましょう。

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2.【お客様サポートサイト】待ち時間がない

厳密には問い合わせというより自身で調べることになりますが、ソフトバンク光のお客様サポートサイトもおすすめです。

サイト上にはよくある不具合の例が掲載されており、問い合わせたい内容に合わせた対処法をその場で調べられます。

自身で原因を特定し、対処法を見つけなければなりませんが、待ち時間なくスムーズに調べられるのは大きなメリットでしょう。

サポートサイトで問い合わせ可能な内容

自身で調べなければならないという点はありますが、問い合わせできる内容は多岐にわたります。

大抵のトラブルならサポートサイトで解消できますし、新規契約時の悩みを解決するのにも役立つでしょう。

また、ややこしい配線についてもスマホで調べながら問題解決を図れるため、契約後も利用したいサイトといえます。

3.【チャット】思いついたらすぐに利用できる

ソフトバンク光の公式サイトでは、チャットを使った問い合わせもできます。疑問点をすぐに問い合わせられるのが特徴です。

チャット問い合わせ先は、ソフトバンク光とソフトバンクスマホで上記のように異なります。チャットでは、以下の内容について問い合わせが可能です。

これから新規契約をする人も、すでに契約している人も利用でき、利便性の高い問い合わせ先といえるでしょう。

ただし、オペレーターによる対応時間は10～24時です。素早い回答を得たい人はこの時間を狙いましょう。

4.【ソフトバンクショップ】スタッフに直接相談できる

ソフトバンク光のスタッフに対面で直接問い合わせしたい場合、ソフトバンクショップへ足を運ぶのがおすすめです。

契約内容の確認や変更から、オプションの追加、解約といった、接続設定を除く細かい問い合わせにも対応してくれます。

新規契約を検討中の方も、すでに契約済みの方も利用できるうえ、最寄りのソフトバンクショップで対応してもらえるため、近所に店舗がある人は便利に使えるでしょう。

また、ソフトバンクショップだけでなく、ワイモバイルショップも問い合わせに対応しています。

基本的な問い合わせはもちろん、引越しや解約といった、やや複雑な事情を抱えている場合は、ショップに直接問い合わせするのがおすすめです。

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5.【LINEトークサポート】トーク画面から問い合わせ

出典：ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンクユーザーの方は、LINEのトーク画面からソフトバンク光への問い合わせも可能です。

利用にあたり、ソフトバンクのLINE公式アカウントと友達になる必要があります。

トーク画面上で「しつもん」と入力すれば、チャットサポートのように会話形式によるオペレーターへの問い合わせもできます。

My SoftBankと連携すれば、自分の利用状況に合わせた問い合わせも可能です。

問い合わせ可能な内容

LINEトークサポートでは、以下の項目の問い合わせが可能です。

LINEのトーク画面から気軽に問い合わせできるので、ぜひ活用してみてください。

6.【メール】時間を選ばない（2023年9月現在休止中）

受付時間を気にしたくないなら、メールでの問い合わせがおすすめです。メールは公式サイトの窓口から送信可能で、直接オペレーターとやりとりをする必要がありません。

電話窓口の営業時間に問い合わせが難しい方は、メールを利用してもよいでしょう。

ただし、メールを送ってもすぐに回答が得られるとは限りません。すぐに回答がほしい場合は、電話やソフトバンクショップへの問い合わせがおすすめです。

メール問い合わせの注意点

時間を選ばずに問い合わせできるのがメールのメリットですが、質問できる内容は限られています。

質問内容は大きく「契約内容の確認」と「配線・設定」に関することですが、細分化すると、以下の3つです。

問い合わせ内容が限定的な上に、メールでは詳細な悩みまで伝えるのは難しいでしょう。

時間が気にならない反面、問い合わせ方法としては、あまり柔軟でないことは理解しておかなければなりません。

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【目的別】ソフトバンク光の問い合わせ先

ソフトバンク光の問い合わせ先を、以下の5つの目的別に紹介します。

設定・修理・故障に関する問い合わせ先

Wi-Fiルーターの接続設定や修理・故障に関する問い合わせは、基本的にチャット対応です。

なお、ルーターの再起動により、不具合が改善する場合がありますので一度試しておきましょう。問い合わせ時もスムーズに話が進みます。

引っ越し・移転に関する問い合わせ先

引っ越しに関する手続きの問い合わせは、基本的に電話またはソフトバンクショップで行います。

以下の電話番号に問い合わせるか、お近くのソフトバンクショップに来店しましょう。

インターネットに繋がらないときの問い合わせ先

インターネットに繋がらないときの問い合わせは、基本的にチャットまたは電話予約対応です。

特にすぐ回答が欲しい場合、10時～24時の間にチャットで問い合わせてみましょう。

▼ソフトバンク光が遅い・繋がらないことで悩んでいる方は以下記事が参考になるかもしれません。お問い合わせの前にご一読ください。

料金プラン・契約内容に関する問い合わせ先

料金プラン・契約内容に関する問い合わせは、基本的にチャットまたは電話予約による対応です。

すぐ回答が欲しい場合はチャット、電話口での回答が欲しい場合は電話予約を活用しましょう。

解約・解約後の問い合わせ先

ソフトバンク光の解約は、以下の解約専用電話番号へ問い合わせすれば電話で完了します。

しかし、契約内容や解約のタイミングによっては、レンタル品の返却や回線の撤去工事、契約解除料が必要な場合があるので注意しましょう。

解約手続きが完了するのは6営業日後です。解約処理が月末に間に合わない場合、翌月の基本料金が発生するため、毎月20日前後までに手続きをすませておけば安心です。

光電話の解約や解約後の問い合わせも、同じ電話番号で受付可能です。

【ソフトバンク光】詳細はこちら

ソフトバンク光の解約方法については、別の記事で詳しく解説しています。

ソフトバンク光に電話が繋がらないときの対処法

ソフトバンクショップまで足を運ばなくても、自宅で直接オペレーターに相談できる電話問い合わせ窓口（カスタマーセンター）は非常に便利です。

しかし、なかなか繋がらないとの声も多く、困っている方も多いのではないでしょうか。

ソフトバンク光の電話窓口が繋がらない場合、下記の対処法を試してみるのがおすすめです。

1.週末や混み合う時間帯の問い合わせは避ける

問い合わせ窓口によって混雑するタイミングは違いますが、休日や昼休み、遅い時間帯や月末は電話が繋がりにくい傾向です。

休日は全日、平日でも昼休みや夕方から夜にかけては、電話が繋がりにくいことも多いでしょう。

問い合わせ自体は数分で終わるものの、案内してもらうまでに1時間以上かかるケースもあるため注意が必要です。

オペレーターと直接話したい場合や、急ぎの問い合わせ以外は、サポートサイトやチャットなど、混雑状況に影響されづらい方法での問い合わせも試してみましょう。

2.電話予約を利用する

週末や混み合う時間帯の問い合わせを避けても、すぐ電話が繋がらないこともあります。そのようなときは、「電話予約」がおすすめです。

「電話予約」はソフトバンク光公式サイトから24時間受付可能で、翌日以降の希望日に電話をしてもらえます。

折返し電話予約の申し込み手順

ソフトバンク光の、問い合わせ電話予約手順は以下のとおりです。

折返し電話予約の申し込みには、契約書類に記載されている「S-ID」と「パスワード」が必要です。

S-IDがわからない場合は、電話番号や住所、生年月日など個人情報の入力によるログインも可能です。

3.チャット・LINEで問い合わせる

電話がなかなか繋がらず、すぐに回答が欲しい場合はチャットによる問い合わせもおすすめです。

10～24時の時間帯はオペレーターに対応してもらえるため、素早く的確な回答が返ってくる可能性が高まります。

またLINEのトークサポート機能を使えば、スマホから手軽に問い合わせが可能です。MySoftbankと連携すれば、料金や契約状況の確認も可能です。

自身の状況にあわせ、チャットやLINEも上手に活用しましょう。

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【新規契約】ソフトバンク光の問い合わせ窓口

ソフトバンク光の新規契約を検討中の方には、契約済みの方とは異なる専用の問い合わせ窓口があります。

ここでは、新規契約の問い合わせ先と、新規契約におすすめの申し込み窓口を紹介します。

ソフトバンク光新規受付センター

ソフトバンク光の契約前に疑問を解消しておきたい方や、新規申し込みを希望する方の問い合わせ先は、「ソフトバンク光新規受付センター」です。

Webからの申し込みが難しい方は、こちらの電話番号から新規契約の手続きも可能です。

ただし新規契約をする場合は、代理店から申し込む方がお得です。

代理店経由の申し込みは、ソフトバンク光の公式特典とあわせて、キャッシュバックなど代理店独自の特典が適用される大きなメリットがあります。

最大37,000円キャッシュバック！【株式会社STORY】

おすすめの申し込み窓口は「STORY」

ソフトバンク光の代理店のなかでおすすめなのは、最大37,000円の高額キャッシュバックを受け取れる「代理店STORY」です。

株式会社STORYでは、オプションなしでキャッシュバックを37,000円受け取れます。

高額キャッシュバックの受け取りには、オプション加入が条件の場合が多いので、無駄な出費を抑えることができるのは嬉しいポイントです。

また、振り込み時期も最短2ヶ月後と他社と比較して早いです。

他社を解約する際の違約金を最大100,000円還元してくれたり、開通前WiFiルーターを無料レンタルしてくれたりと、乗り換え時の特典も充実しています。

代理店「株式会社STORY」をうまく活用し、お得にソフトバンク光を契約しましょう。

【株式会社STORY】詳細はこちら

ソフトバンク光に関するよくある問い合わせ

ソフトバンク光に関してよくある質問に回答します。問い合わせ前に基本的な理解を深め、スムーズな契約に役立てましょう。

【ソフトバンク光】詳細はこちら

▼以下の記事では、フレッツ光からソフトバンク光へ乗り換える方法を解説しています。乗り換えや料金の見直しを検討している方は、ぜひご一読ください。

ソフトバンク光の問い合わせまとめ

ソフトバンク光の問い合わせ先は、電話、チャット、LINE、お客様サポート、ソフトバンクショップなど複数あるため、疑問や目的に合わせた窓口を選ぶことが大切です。

電話窓口が繋がりにくいときは、混雑する時間帯を避けたり、折返し電話予約を使ったり、チャットやLINEで問い合わせたりなどの対処法をとりましょう。

ソフトバンク光の新規契約を検討中の方は「ソフトバンク新規受付センター」で問い合わせや契約が可能です。

ただし、キャッシュバック特典が少ないので、お得に契約したい方は代理店STORY経由の申し込みがおすすめです。

【ソフトバンク光】詳細はこちら